Nos articles ont été soigneusement confectionnés, conditionnés et expédiés afin de vous apporter entière satisfaction. Si toutefois vous n'étiez pas totalement convaincu(e), vous disposez, conformément à la loi, d’un délai de réflexion de 14 jours suivant la réception de vos articles pour effectuer le retour de marchandise et demander un échange ou un remboursement.
CONDITIONS D’ÉCHANGE OU REMBOURSEMENT
Votre demande d’échange ou de remboursement doit nous être signifiée dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Les articles faisant l’objet d’une demande d’échange ou de remboursement doivent nous être retournés dans leur étui d’origine. Ils ne doivent pas avoir été portés, tachés ou endommagés.
Les échanges sont possibles contre un modèle équivalent : de taille ou de couleur différente et dans la limite des stocks disponibles.
FRAIS DE RETOURS ET DE RÉEXPÉDITION
Retour & Echange en France Métropolitaine :
Dans le cas d’un échange ou avoir, merci de prendre contact avec nous au préalable et nous procédons à l’échange à nos frais.
Dans le cas d’un remboursement, vous devez au préalable prendre contact avec nous, nous vous envoyons une étiquette de retour, des frais de 8€ seront déduits de votre remboursement.
Vous pouvez renvoyer le produit à vos frais, le colis reste sous votre responsabilité jusqu’à réception.
Retour & Echange hors France Métropolitaine :
Pour les commandes livrées hors France Métropolitaine (Corse incluse), l’intégralité des frais de retour reste à votre charge. Les frais de douanes et autres taxes doivent être acquittés par le client.
Note : les achats dans les grands magasins (Bon Marché, Printemps) ne peuvent pas être retournés, remboursés ou échangés
Les produits qui ne seraient pas retournés dans les délais et conditions ne seront ni remboursés ni échangés
Les retours pour les articles personnalisés ne seront pas acceptés.
COMMENT EFFECTUER UNE DEMANDE D’ÉCHANGE OU DE REMBOURSEMENT ?
1. CONTACTER LE SERVICE CLIENT
Via notre formulaire de contact. Précisez le numéro de commande, la référence du ou des article(s) concerné(s) et votre demande (échange ou remboursement). Une fois votre demande acceptée par un administrateur, nous vous ferons parvenir par courriel un bon de retour reprenant les informations du ou des produits concernés. Pour la France uniquement, nous vous ferons également parvenir une étiquette de retour pré-payée Colissimo. Pour les retours de marchandises depuis l’international, les frais de port du retour sont à votre charge.
2. EXPÉDIER LES PRODUITS À RETOURNER
Assurez-vous que le ou les article(s) sont renvoyés dans leur emballage d’origine. Ils ne doivent pas avoir été portés, tachés ou endommagés.
Joignez le bon de retour aux articles retournés.
Le colis doit être envoyé à l’adresse suivante :
Vannina Vesperini
4 rue du Coteau
78490 LES MESLULS
France
3. À RÉCEPTION DE VOTRE COLIS
Sous réserve de la conformité des articles retournés suite à examen réalisés par nos soins, nous procédons :
- soit au remboursement ( - 8€ déduits de votre remboursement pour la France et l'intégralité des frais de retour hors France Métropolitaine ) des articles en créditant la carte bancaire ou le compte Paypal ayant servi à la transaction
- soit à l’échange en expédiant à nos frais le nouvel article
Si vous avez des questions relatives à votre retour, vous pouvez toujours contacter notre service client via notre formulaire de contact.
COLIS OU PRODUITS DÉFECTUEUX
Colis défectueux : lors de la réception de votre colis, si l‘emballage présente des traces de détérioration, vous pouvez :
- soit refuser le colis, il sera alors retourné directement à l’expéditeur
- soit accepter le colis en émettant des réserves très précises auprès du livreur et prévenir l’expéditeur
Article défectueux : nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits. Si malgré tous les contrôles qualités effectués, vous veniez à constater un défaut, nous vous invitons à suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.
En cas de défaut avéré de notre part, nous vous proposerons soit un échange d’article (dans la limite des stocks disponibles) soit un remboursement.