Retours & échanges

Nos articles ont été soigneusement confectionnés, conditionnés et expédiés afin de vous apporter entière satisfaction. Si toutefois vous n'étiez pas totalement convaincu(e), vous disposez, conformément à la loi, d’un délai de réflexion de 14 jours suivant la réception de vos articles pour effectuer le retour de marchandise et demander un échange ou un remboursement.

Conditions d’échange ou remboursement

Votre demande d’échange ou de remboursement doit nous être signifiée dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Les articles faisant l’objet d’une demande d’échange ou de remboursement doivent nous être retournés dans leur étui d’origine. Ils ne doivent pas avoir été portés, tachés ou endommagés.

Les échanges sont possibles contre un modèle équivalent : de taille ou de couleur différente et dans la limite des stocks disponibles.

Frais de retours et de réexpédition

Pour la France, les frais de retour et d’éventuelle réexpédition (dans le cas des échanges) sont pris en charge par nos soins.

Pour l’International, les frais de retours sont à votre charge. En cas d’échange, nous prendrons à notre charge les frais de réexpédition : un article échangé sera livré gratuitement.

Comment effectuer une demande d’échange ou de remboursement ?

1. Contacter le service client

Via notre formulaire de contact (lien). Précisez le numéro de commande, la référence du ou des article(s) concerné(s) et votre demande (échange ou remboursement).Une fois votre demande acceptée par un administrateur, nous vous ferons parvenir par courriel un bon de retour reprenant les informations du ou des produits concernés.Pour la France uniquement, nous vous ferons également parvenir une étiquette de retour pré-payée Colissimo.Pour les retours de marchandises depuis l’international, les frais de port du retour sont à votre charge.

2. Expédier les produits à retourner

Assurez-vous que le ou les article(s) sont renvoyés dans leur emballage d’origine. Ils ne doivent pas avoir été portés, tachés ou endommagés.

Joignez le bon de retour aux articles retournés.

Le colis doit être envoyé à l’adresse suivante :

Vannina Vesperini SARL Caramanda
Service Retours E-Boutique
16, passage de la Geôle
78000 Versailles
France

3. À réception de votre colis

Sous réserve de la conformité des articles retournés suite à examen réalisés par nos soins, nous procédons :

Les factures d’avoir (remboursement) ou d’échange (avec gratuité des frais de port) seront disponibles dans votre Compte.

Si vous avez des questions relatives à votre retour, vous pouvez toujours contacter notre service client via notre formulaire de contact.

Colis ou produits défectueux

Colis défectueux : lors de la réception de votre colis, si l‘emballage présente des traces de détérioration, vous pouvez :

Article défectueux : nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits. Si malgré tous les contrôles qualités effectués, vous veniez à constater un défaut, nous vous invitons à suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.

En cas de défaut avéré de notre part, nous vous proposerons soit un échange d’article (dans la limite des stocks disponibles) soit un remboursement.